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微商商家如何做好老客户关系维护

微商商家维护老客户关系

我们现在说的微商是指在移动端进行商品销售的小商家,随着微商的不断发展,我们在微信、微博、QQ空间等都能看到很多在做商品销售的信息,每个微商都会聚集到一些客户,那么我们该如何维护好这些客户群体呢?

一、建立微商与客户之间的关系

建立关系之前我们首先要做的是了解到我们的客户在哪里,一般做微商的都是在一些社交平台上发布商品的信息,如微信、微博、QQ空间,当有朋友或者粉丝看到信息后想购买就会向我们咨询,然后我们再把支付宝发给他进行交易。我们要做的就是把这些客户聚集到一个池子里,可以有表格文档来建立有关客户的数据库。像某微信第三方微信营销就有一个功能叫万能表单,可以将客户数据系统收集,为商家提供各种数据。

二、客户购买环节的维护

其实做微商也是和做电商是一个道理的,都要经过咨询然后下订单,这时往往就会遇到咨询后不下单的人,我们要做好的就是这个环节,通过热心的回复应该能够提升转化的,还有就是发货的环节,可以通过微信、QQ等一些方式去通知客户,把我们的服务做好,这能能够获得更好的口碑,更容易形成好的品牌效应。

三、客户购买后如何服务

客户购买后的三种行为。第一,有可能客户购买后在朋友圈里分享信息,这样能够帮我们做宣传;第二,客户买后觉得产品不错再次回购;第三,客户觉得产品不怎么样就流失了。我们要做的是让购买过的客户成为我们的老客户,我们可以在客户使用产品时对客户进行一个了解,看看有么有什么不满意的,在客户使用完产品时及时的提醒二次回购或者给予促销优惠信息。还有就是分享一些促销活动和抽奖活动。

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